Relatores
Waldo Andrade Garrido
Ingeniero de Transporte, P.U.C.V
Diplomado en Ingeniería Industrial, P.U.C.V
Master Of Business Administration, IEDE España
Profesor Universitario
Alejandro Cisterna Rojas
Psicólogo, UNIACC
Profesor de Hipnosis Clínica Clásica Ericksoniana.
Coach Neurolingüístico.
Certificado Internacional en Regresiones.
Elizabeth Brahim Concha
Psicóloga, UNAB
Priscilla Orellana Fuentes
Psicóloga, UAHC
MÁXIMO 30 ALUMNOS POR CURSO
DURACIÓN 8 HORAS CRONOLÓGICAS
IMPORTANTE: Si les interesa esta oferta podemos prepararle una propuesta técnica detallada.
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
CÓDIGO SENCE: 1238015455
Modalidad: E-Learning Asincrónico
Objetivos
Aplicar técnicas de calidad de servicio y atención al cliente en la empresa.
Contenido del curso
Módulo 1
identificar conceptos de comunicación efectiva en el ámbito de la atención al cliente.
- La comunicación con el cliente.
- Tipos de comunicación.
- La empresa.
- Actividades prácticas.
- La comunicación con el cliente.
Módulo 2
Conocer recomendaciones actitudinales en la calidad de servicios.
- La actitud de servicio
- Recomendaciones actitudinales.
- Tipos de Clientes
- Como tratar a cada tipo de cliente
- Que cosas evitar al tratar con cliente
- Actividades prácticas.
Módulo 3
aplicar técnicas de manejo de conflictos, quejas y reclamos en la atención al cliente.
- Manejo de conflictos
- Gestión de quejas y reclamos
- Actividades prácticas.