Relatores
Waldo Andrade Garrido
Ingeniero de Transporte, P.U.C.V
Diplomado en Ingeniería Industrial, P.U.C.V
Master Of Business Administration, IEDE España
Profesor Universitario
Alejandro Cisterna Rojas
Psicólogo, UNIACC
Profesor de Hipnosis Clínica Clásica Ericksoniana.
Coach Neurolingüístico.
Certificado Internacional en Regresiones.
Elizabeth Brahim Concha
Psicóloga, UNAB
Diplomado en Pedagogía en Educación Superior UST
Diplomado Salud mental y Psiquiatría Comunitaria
Priscilla Orellana Fuentes
Psicóloga, UAHC
MÁXIMO 25 ALUMNOS POR CURSO
DURACIÓN 24 HORAS CRONOLÓGICAS
IMPORTANTE: Si les interesa esta oferta podemos prepararle una propuesta técnica detallada.
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE POST VENTA
CÓDIGO SENCE: 1238023509
Modalidad: E-Learning Sincrónico
Objetivos
Aplicar técnicas de calidad de servicio y atención al cliente Post Venta en la empresa.
Contenido del curso
Módulo 1
Identificar conceptos de comunicación efectiva en el ámbito de la atención al cliente.
- La comunicación con el cliente post venta.
- Tipos de comunicación.
- La empresa y la post venta.
- Actividades prácticas.
Módulo 2
Conocer recomendaciones actitudinales en la calidad de servicios.
- La actitud de servicio post venta
- Recomendaciones actitudinales en la post venta.
- Tipos de Clientes.
- Como tratar a cada tipo de cliente en post venta.
- Que cosas evitar al tratar con cliente molesto.
- Actividades prácticas.
Módulo 3
Aplicar técnicas de manejo de conflictos, quejas y reclamos en la atención al cliente.
- Manejo de conflictos de la post venta.
- Gestión de quejas y reclamos.
- Actividades prácticas.